Vi bevæger os et skridt nærmere (for)brugerinddragelse for hver dag der går, der sker spændende ting, og det har bestemt en betydning for blogosfærens udvikling. Specielt i kommercielt øjemed.

Den amerikanske gigant Procter & Gamble har fornyligt lanceret et nyt brand, Vocalpoint (lå tidligere hos et lignende netværk Tremor, under navnet Tremor Moms). Målet med den nye afdeling er at inddrage mødre som har en holdning om de produkter de bruger og høre på hvad de har at sige. De bliver tilsendt vareprøver og meget andet.

Ganske spændende initiativ, som med det samme ringer en klokke i mine ører: Hvor er Arla? Var det egentlig ikke en ide til inddragelse af alle (os) kritiske Arla-forbrugere som i lange tider nu har sværget til Øllingegaard?

Men hvad ved jeg, jeg er jo bare en simpel forbruger af mælk.

Så blogger Arla, og det er med ingen andre end Social Square bag roret. Jeg vil først gerne udtrykke min store glæde over at danske virksomheder af denne kaliber omfavner samtalemediet og ser dets muligheder. Jeg synes dog at Arla må mærke at de nu er en del af blogosfæren og derfor være åbne overfor kritik, perfekt bliver man aldrig, men jeg mener bestemt deres tiltag kan blive bedre. Lad os starte fra en ende af.

Snak dansk

Det første jeg faldt over da jeg surfede lidt rundt på deres weblogs, var dette i et indlæg om tandpasta med mælk: "Ja, det er skam sandt nok... Zendium har lavet en tandpasta der indeholder colostrum, altså den mælk koen producerer, de første dage efter kælvingen." Nu er jeg måske gået hen og blevet for københavnsk, men hvad er en kælving? Bør jeg vide det? Bør Arlas kunder, som bare gerne vil være sunde?

Brug fem minutter til at tænke over form

Når man skriver en kommentar på en af Arla's weblogs får man stillet sig den mulighed at skrive en overskrift til kommentaren. Det er mit indtryk at fra de tjenester man bruger overskrifter i kommentarer (se f.eks. 43 Things) går det meget elendigt, da man tror det er en måde at organisere det på. Brug dato som kommentarens unikke kendetegn, og fjern den unødige overskrift-boks.

"Du kan se mit indlæg på 723A6698CE4E9CEFC12570A40044697C"

Arla må forstå at de nu er en del af en samtale, og i en samtale taler mennesker. Pudsigt nok lyder disse samtaler menneskelige og ægte. Det lader også til at Arla har styr på den rent sprogtekniske del af sagen, men hvad er der sket med deres permalinks? Mit gæt er at et voldsomt CMS har fået weblog-modul, men hvorfor ikke gøre adresserne bag lidt pænere?

Hvad er en ulødig kommentar?

Når man poster en kommentar hos Arla, får man denne besked med oven i købet: "Vi glæder os til at modtage din kommentar! Vi beder dig være høflig og seriøs og gør opmærksom på, at dine kommentarer skal overholde lovgivningen. Spam, reklamer og ulødige kommentarer vil blive slettet!".

Tillad mig at foreslå en anden løsning. Først ville jeg skrive teksten om så den passer bedre "Vi er glade for dialogen med vores kunder, men vil gerne opfordre til en seriøs og saglig debat. Finder vi kommentarer som vi mener ikke overholder dansk lovgivning vil de blive slettet, det gælder også for reklamer.". Dernæst synes jeg man kunne linke til en mere præcis kommentar etikette. Der findes gode eksempler online, f.eks. hos White Rose Creations, Code Connection, Signposts og Harvard.

Forresten så lader det til at Arla mener deres egne bloggere overtræder dansk lovgivning i deres kommentarer.

Bækgården

Arla har lanceret en blog kaldet "Bækgården" for at vise en af andelshaverne, en ganske glimrende idé, men jeg fik straks et andet indtryk da jeg besøgte webloggen. Deres første indlæg handler om prisen på mælk, hvilket jeg synes var fantastisk interessant. Men hvad sker der? De ender med at klappe deres direktør på skulderen og naivt lukke øjnene for den øgede konkurrence. Men hvad kunne man forvente? Skulle Inge og Mikael tage et opgør med Arla mens de forpligter sig til at fortælle den gode historie? Bliver den gode historie så ikke til den falske historie?

Mit råd ville være at overveje om ikke Inge og Mikael (og deres læsere) ville have større gavn af en weblog der ikke var så meget Arla, men lidt mere deres egen og lidt mindre imperiets. Så kunne vi få den ægte, sande, historie - jeg nægter simpelthen at tro på at de kan være så naive.

Overordnet indtryk

Som jeg startede med at skrive så er mit overordnede indtryk godt, og det forbliver det også efter dette rant. Men jeg synes alligevel en masse spørgsmål popper op i mit hoved...

• Bør det være Arla der bestemmer hvem der skal skrive og hvad de skal skrive om?
• Burde processen omkring det at åbne op ikke have været mere.. åben? (den er til jer, Social Square - I ka' ta' det)
• Hvis det absolut skal være på Arla.dk, skal det så gemmes væk i "Arlaforum"?
• Skal det hele være Arla, Arla, Arla? Virker den historie ikke falsk?

Det kan måske lyde sådan, men jeg er ikke sur, jeg ønsker blot at give Arla (og Trine-Maria og Thomas) nogle gode råd og vise at vi bloggere faktisk interessere os for hvad der sker. Jeg er forresten helt sikker på at de har givet Arla en spand med Cluetrain Manifesto, men hvad med at give dem et par eksemplarer af All Marketers Are Liars oveni?